Yelp se ha convertido en una herramienta poderosa para los negocios de restauración. Con más de 32 millones de usuarios únicos de la aplicación y 72 millones de visitantes únicos de la web al mes, la plataforma ofrece una oportunidad significativa para aumentar la visibilidad y atraer nuevos clientes. Para los propietarios de restaurantes, Yelp ya no es una opción, sino una necesidad.
Por qué Yelp es importante para los restaurantes
Según un estudio de Harvard , un aumento de una estrella en la calificación de un restaurante en Yelp puede aumentar los ingresos de un 5 a un 9 % . Dado que el 97 % de los consumidores lee reseñas en línea antes de realizar una compra y el 82 % visita Yelp para tomar decisiones de compra , es fundamental tener un perfil de Yelp bien mantenido. Los restaurantes son la segunda categoría de negocios con más reseñas, lo que convierte a Yelp en la plataforma de referencia para los comensales que buscan una gran experiencia.
Cómo navegar por las reseñas de Yelp: lo bueno, lo malo y lo filtrado
Si bien las reseñas de Yelp pueden ser un recurso valioso, también requieren una gestión cuidadosa. Los restaurantes pueden tener problemas con las reseñas negativas, y el sistema de filtrado de Yelp puede dificultar la visualización de comentarios positivos legítimos. El algoritmo de Yelp puede filtrar las reseñas en función de la actividad del usuario, incluidos los usuarios nuevos con pocas o ninguna reseña previa, reseñas demasiado positivas o reseñas demasiado breves.
Los propietarios de restaurantes deben centrarse en atraer a los "usuarios avanzados" de Yelp (aquellos que son activos en la plataforma y contribuyen regularmente), ya que es más probable que sus reseñas permanezcan visibles.
El filtro de reseñas de Yelp: cómo afecta a los restaurantes
El sistema de filtrado de Yelp puede frustrar a las empresas, pero es importante entender por qué existe. El objetivo de la plataforma es mantener la credibilidad, por lo que las reseñas se filtran en función de diversos factores, como si el autor de la reseña es un usuario nuevo o si tiene una actividad limitada en el sitio. Las reseñas consideradas "demasiado positivas" o "extremadamente negativas" suelen excluirse, al igual que los comentarios breves o que violan las pautas.
Estrategias para gestionar las críticas negativas en Yelp
Las reseñas negativas son inevitables, pero no tienen por qué dañar la reputación de tu restaurante. Responder a ellas de forma rápida y profesional es fundamental. Una respuesta bien redactada demuestra a los clientes potenciales que valoras sus comentarios y que estás comprometido a mejorar su experiencia. Ignorar las reseñas o responder mal puede dañar tu reputación, especialmente porque muchos usuarios leen tanto las reseñas negativas como las respuestas de las empresas antes de tomar una decisión.
Por qué nunca deberías pedir reseñas en Yelp
Si bien es una práctica común que las empresas pidan recomendaciones y testimonios a sus clientes, Yelp prohíbe estrictamente solicitar reseñas. Solicitar reseñas puede resultar en sanciones, como filtrar reseñas o, en algunos casos, marcar un perfil de empresa. En lugar de eso, fomente los comentarios orgánicos brindando una experiencia excepcional al cliente y permitiendo que las reseñas se produzcan de forma natural.
Cómo impulsar las ventas con Yelp: cómo aprovechar la plataforma
Los restaurantes en Yelp se benefician de una presencia activa y comprometida. Un perfil de Yelp completamente completo, imágenes de alta calidad e información comercial coherente pueden ayudar a atraer más clientes. El 92 % de los usuarios de Yelp realizan una compra después de visitar la plataforma, y el 42 % compra en el plazo de un día . Tener fotos actualizadas del interior, la comida y el ambiente de su restaurante crea una primera impresión positiva para los posibles comensales.
Cómo optimizar su perfil de Yelp para restaurantes
Reclame su negocio : si su restaurante ya figura en Yelp, reclame su perfil comercial para obtener control sobre el contenido. Una vez que lo haya reclamado, puede actualizar la información y agregar fotos.
Asegúrese de tener información de ubicación precisa : muchos comensales usan Yelp para búsquedas basadas en la ubicación, por lo que tener información de ubicación correcta y consistente en Yelp, Google y otras plataformas es fundamental.
Sube fotos de alta calidad : las fotos son fundamentales en Yelp. Muestra tus platos, el ambiente y la experiencia general del restaurante con imágenes de nivel profesional.
Interactúe con los clientes : es importante responder a las reseñas positivas y negativas. Un simple agradecimiento a una reseña positiva demuestra aprecio, mientras que una respuesta considerada a una reseña negativa puede mitigar el daño.
Cómo las herramientas de Yelp pueden ayudar a los restaurantes a crecer
Los restaurantes pueden utilizar el conjunto de herramientas de Yelp para maximizar su exposición. Los anuncios de Yelp, las reservas de Yelp y la lista de espera de Yelp son solo algunos ejemplos de funciones que pueden ayudar a generar tráfico. Estas herramientas le permiten captar la atención de clientes potenciales que buscan activamente opciones para comer.
Yelp ha demostrado ser la plataforma indispensable para los restaurantes. Millones de usuarios confían en Yelp para tomar decisiones sobre dónde comer, por lo que tener un perfil bien mantenido puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Los propietarios de restaurantes que inviertan tiempo y esfuerzo en gestionar su presencia en Yelp (interactúen con reseñas, optimicen su perfil y aprovechen las herramientas de Yelp) estarán mejor posicionados para prosperar en el competitivo mercado actual.
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